Muhtifah, L. et al. 2019. SURVEI KEPUASAN MAHASISWA DAN DOSEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL DI FTIK IAIN PONTIANAK TAHUN 2018. Jurnal Isema : Islamic Educational Management. 4, 1 (Aug. 2019), 105–118. DOI:https://doi.org/10.15575/isema.v4i1.5296.