Muhtifah, L.; Hendry, E.; Rahmatullah, M.; Suhardiman, S. SURVEI KEPUASAN MAHASISWA DAN DOSEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL DI FTIK IAIN PONTIANAK TAHUN 2018. isema 2019, 4, 105-118.