Muhtifah, L., Hendry, E., Rahmatullah, M., & Suhardiman, S. (2019). SURVEI KEPUASAN MAHASISWA DAN DOSEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL DI FTIK IAIN PONTIANAK TAHUN 2018. Jurnal Isema : Islamic Educational Management, 4(1), 105–118. https://doi.org/10.15575/isema.v4i1.5296