Muhtifah, L. (2019) “SURVEI KEPUASAN MAHASISWA DAN DOSEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL DI FTIK IAIN PONTIANAK TAHUN 2018”, Jurnal Isema : Islamic Educational Management, 4(1), pp. 105–118. doi: 10.15575/isema.v4i1.5296.