L. Muhtifah, E. Hendry, M. Rahmatullah, and S. Suhardiman, “SURVEI KEPUASAN MAHASISWA DAN DOSEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL DI FTIK IAIN PONTIANAK TAHUN 2018”, isema, vol. 4, no. 1, pp. 105–118, Aug. 2019.