Muhtifah, Lailial, et al. “SURVEI KEPUASAN MAHASISWA DAN DOSEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL DI FTIK IAIN PONTIANAK TAHUN 2018”. Jurnal Isema : Islamic Educational Management, vol. 4, no. 1, Aug. 2019, pp. 105-18, doi:10.15575/isema.v4i1.5296.