EVIDENCE OF THE DETERMINING FACTORS OF INTERNET BANKING USE IN MARTAPURA

Authors

  • Hasanah Hasanah Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Darussalam Martapura
  • Mukhlis Kaspul Anwar Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Darussalam Martapura
  • Nur Habibah Ekonomi Syariah, Institut Agama Islam Darussalam Martapura

DOI:

https://doi.org/10.15575/fjsfm.v4i2.30274

Keywords:

Handling Complaint, Internet Banking, Minat, Persepsi, Religiusitas

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari persepsi terhadap teknologi, religiusitas, dan penanganan keluhan terhadap minat mahasiswa IAID Martapura dalam menggunakan layanan internet banking. Penelitian ini merupakan survei eksplanatif dan menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi yang diteliti adalah mahasiswa/i IAI Darussalam Martapura dari tahun 2019 hingga 2022, yang berjumlah sebanyak 2.069 orang dengan menggunakan teknik random sampling. Data yang dianalisis merupakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi berganda, yang sebelumnya telah lolos uji asumsi klasik serta uji validitas dan reliabilitas. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, persepsi terhadap teknologi, religiusitas, dan penanganan keluhan memiliki pengaruh terhadap minat dalam menggunakan layanan internet banking. Penelitian ini menyoroti pentingnya pelayanan pelanggan yang responsif dalam layanan internet banking. Faktor-faktor seperti teknologi dan aspek non-teknis, seperti nilai-nilai keagamaan, ternyata memiliki dampak pada penggunaan layanan keuangan digital. Implikasinya, institusi keuangan perlu mengembangkan strategi pemasaran yang mempertimbangkan nilai-nilai keagamaan untuk menjangkau pasar mereka.

References

Brian D.S. 2013. “Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kecemasan Berkomputer Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Menggunakan Internet Banking.†Jurnal Nominal 2 (1): 38.

Ghozali. 2016. “Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS.†Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kurniawati, Hanif Astika, Wahyu Agus Winarno, and Alfi Arif. 2017. “Analisis Minat Pengguna Mobile Banking Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Yang Telah Dimodifikasiâ€.†E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi 1 (1): 24.

Nasution, Mislah Hayati. 2015. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Terhadap Internet Bankingâ€.†No.1 1: 66.

Sudijono. 2015. Pengantar Statistik Pendidikan. Jakarta: PT. Raja. Grafindo Persada.

Sugiyono. 2017. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, Cetakan Ke-24.†In Bandung: Alfabeta, 85.

Wahyudi, Riza Helmawan. 2015. “Pengaruh Persepsi Penanganan Keluhan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada BPRS Tanmiyah Artha Kediri.â€

Downloads

Published

2023-11-17

Issue

Vol. 4 No. 2 (2023): Finansha: Journal of Sharia Financial Management

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).