M. H. Dzaky, H. S. Yudha, and A. Widarman, “EVALUASI KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI CLAVIA KOFFIE EN CHILLEN PURWAKARTA”, Jurnal Ilmiah Manajemen, vol. 7, no. 2, pp. 21–27, Aug. 2026.