Farid, Muhammad, and Indro Kirono. “PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN BARANG MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI PT. POS INDONESIA KCU SURABAYA”. KOMITMEN: Jurnal Ilmiah Manajemen, vol. 5, no. 1, Jan. 2024, pp. 34-43, doi:10.15575/jim.v5i1.33411.