STRATEGI KUALITAS PELAYANAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA BANDUNG

Muhammad Andi Septiadi

Abstract


The Bandung City Population and Civil Registration Service provides population services so that all elements of the Bandung City population are registered in the data base and the accuracy of the data is the most influential thing, because it relates to the voter list in elections. The quality of service in the city of Bandung has begun to enter the e-government stage where some of its activities have used technology such as using applications to obtain queue numbers, but the implementation has not run well because the server is still experiencing disruptions during rush hour and lack of public awareness about application usage procedures In addition, the facility is also a factor in reducing people's motivation to report. This research attempts to analyze the strategy of the Bandung City Population and Civil Registry Service in providing services to the community, using qualitative methods with a descriptive approach and supported by SWOT analysis. The results show that the service quality strategy in the Bandung City Population and Civil Registry Service is still not optimal due to lack of socialization and supporting facilities that provide comfort to the people who will take care of the population documents.

Keywords


Service quality, SWOT

Full Text:

PDF

References


Buku

Agus, Erwan dan Ratih, Dyah, 2012, Implementasi Kebijakan Publik. Gava Media. Yogyakarta

Agustino, Leo. 2016. Dasar-dasar Kebijakan Publik. Bandung : Alfabeta.

Alamsyah, Kamal. 2016. Kebijakan Publik, Konsep, dan Aplikasi. Bandung : Media Citra Mandiri Press.

Anderson, James E. 1978. Public Policy Making. New York: Holt, Rinehart and Winston, 2nd ed

Atmosudirdjo, Prajudi. 1982. Administrasi dan Manajemen Umum. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. 2001. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta : Balai Pustaka.

Danim, Sudarwan. 2002. Menjadi Peneliti kualitatif. Bandung : Pustaka Setia

Dunn, William N. 2000. Pengantar Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta : Gajah Mada University Press.

Handayaningrat, Soewarno. 1995. Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan Manajemen. Jakarta : Gunung Agung.

Islamy, Irfan. 2014. Prnsip-prinsip Perumusan Kebijakan Negara. Jakarta : Bumi Aksara.

Jones, Charles O. 1996. Analisis Kebijakan Negara. Jakarta : Gramedia.

Keban, Yeremias T. 2004. Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu. Gava Media. Yogyakarta

Kencana, Inu Syafiie. 2006. Ilmu Aministrasi Publik. Jakarta : Rineka Cipta.

Koentjaraningrat. 1982. Kebudayaan, Mentalitas dan Pembangunan. Jakarta : Gramedia.

Kristiadi, JB. 1994. Administrasi/Manajemen Pembangunan. LAN-RI. Jakarta.

Moekijat, 1995. Analisis Kebijakan Publik. Bandung : Mandar Maju.

Nazir,1988. Metode Penelitian.Cetakan Kelima Jakarta, Ghalia Indonesia.

Rusli, Budiman. 2013. Kebijakan Publik. Membangun Pelayanan Publik yang Responsif. Bandung: Hakim Publishing.

Satibi, Iwan. 2011. Teknik Penelitian Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Bandung : CEPLAS.

Siagian, Sondang P. 1989. Filsafat Aministrasi. Jakarta : Haji Masagung.

Silalahi, Ulbert. 2013. Studi tentang Ilmu Administrasi, Konsep, Teori dan Dimensi. Bandung : Sinar Baru Algesindo.

Sitorus, Monang, 1984, Teori Kebijakan Publik, Formulasi, Implementasi dan Evaluasi, Bandung: Unpad Press.

Subarsono, AG. 2010. Analisis Kebijakan Publik, Konsep, Teori dan Aplikasi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Sugiyono. 2005. Metoda Penelitian Administrasi. Bandung : Alfabeta.

Sukmadinata, 2006. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung Re:maja Rosdakarya.

Thoha, Miftah. 2008. Ilmu Administrasi Publik Kontemporer. Jakarta : Prenadamedia.

Tachjan, 2008. Implementasi Kebijakan Publik. Bandung : Asosiasi Ilmu Politik

Indonesia (AIPI) dan Puslit KP2W Lembaga Penelitian Unpad.

Wahab, solihin Abdul. 2017. Analisis Kebijakan, dari Formulasi ke Penyusunan Model-model Implementasi Kebijakan Publik. Jakarta : Bumi Aksara.

Dokumen – Dokumen

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik




DOI: https://doi.org/10.15575/politicon.v1i1.5366

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Flag Counter

 

 

1th Floor, Building of FISIP
Jl. Raya A.H. Nasution No. 105 Cibiru Kota Bandung, 40614
Handphone: +6282176562270

E-mail: journalpoliticon@uinsgd.ac.id

 

Lisensi Creative Commons

POLITICON : Jurnal Ilmu Politik Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 3.0 Tanpa Adaptasi.