Quality of Public Service Government To Citizen (G2C) West Java Provincial Government Through the Sambara Application


Siti Alia(1*), Destiani Putri Utami(2)

(1) UIN Sunan Gunung Djati Bandung, Indonesia
(2) UIN Sunan Gunung Djati Bandung, Indonesia
(*) Corresponding Author

Abstract


The growth pattern of information and communication technology that is so fast encourages the government to try to implement information and communication technology in government (e-Government). In West Java, efforts to implement e-Government in public services are carried out by implementing the SAMBARA application. This application is fully oriented to make it easier for the public to access public services. However, the journey of this application was not as smooth as what had been aspired before. The implementation of this application is, in fact, not always considered good. In addition, studies regarding the SAMBARA application have not been carried out much. So that finally, the author is interested in studying this application in terms of effectiveness, efficiency, fairness, and responsiveness of services in applications that aim to measure the extent of the success of this application in terms of providing Government to Citizen (G2C) services. This study then concludes that in practice, this application is quite good, but there are also deficiencies in this application, so an improvement is needed in the future

Keywords


Public Service Innovation, e-Government, SAMBARA

Full Text:

PDF

References


Ahmad, A. (2012). Perkembangan Teknologi Komunikasi Dan Informasi: Akar Revolusi Dan Berbagai Standarnya. Jurnal Dakwah Tabligh, 13(1), 137–149.

Alia, S., Umam, K., & Putri, C. A. (2023). E Government: Electronic Government (Untuk Mahasiswa & Praktisi) (Vol. 1). Jurusan Administrasi Publik FISIP UIN SGD Bandung.

Al-hakim, L. (2007). Global E-Government: Theory, Applications, and Benchmarking. Idea Group Publishing.

Asliana, E. (n.d.). Pengaruh Keadilan Pelayanan (Service Fairness) terhada[ Citra Perusahaan Penyedia Listrik. 10.

Azis, A. dan E. (2020). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pajak (Studi Kasus pada aplikasi SAMBARA di Jawa Barat). Jurnal of E-Proceeding of Management, 7(2), 2406–2415.

Bahtiar, R., Myrna, R., & Susanti, E. (2021). Digital Government Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Berbasis Aplikasi SAMSAT Mobile Jawa Barat (SAMBARA) di Jawa Barat. Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik, 7(2), 230–253. http://journal.unismuh.ac.id/index.php/kolaborasi

Fitriyani, F., & Arifin, T. (2020). Penerapan Word N-Gram Untuk Sentiment Analysis Review Menggunakan Metode Support Vector Machine (Studi Kasus: Aplikasi Sambara). Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, 9(3), 610–621.

Hakim, R., Umam, K., & Anwar, H. S. (2021). Implementation of E-government through the Samsat mobile Jawa barat at the regional revenue agency of West Java province. PUBLICA, 13(2), 134-148.

Halim, F. R., Mubarok, M., & Mutiarawati, R. (2021). A Feasibility Study for Housing Allowances from The Bandung Regency DPRD. Publica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara, 13(2), 79-93.

Hertiarani, W. (2016). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN E-SAMSAT DI JAWA BARAT. Jurnal Inspektorat Pengawasan Kepolisian Daerah Jawa Barat, 419–440.

Hubalillah, H., Badaruddin, B., & Kusmanto, H. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Bus Samsat Keliling Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Medan Selatan Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara. PERSPEKTIF, 11(1), 372–384.

Ihsan, D. S. (2022). Evaluasi Kebijakan Aplikasi Sambara (Samsat Mobile Jawa Barat) Di Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat. FISIP UNPAS.

Jaya, S. (2001). Implementasi Dan Perkembangan E-Government. Jurnal Informatika Multimedia (JIM) STIMED NUSA PALAPA, 2(1), 37–52.

Jumiati, I. E. (2010). ELECTRONIC GOVERNMENT : SUATU INOVASI PENINGKATAN MANAJEMEN PUBLIK DALAM KERANGKA GOOD GOVERNANCE. Administrasi PUblik, 1(1), 1–25.

Khaerul, U. (2012). Manajemen Organisasi. Bandung, CV Pustaka Setia.

Kuswandi, Kurniasih, K. (2018). Pelatihan E-Government Bagi Aparat Pemerintah Desa di Kecamatan Ciampel Kabupaten Karawang. Jurnal Abdimas Mandiri, 2(1), 1–10.

Mulyadi, S. F., Kurniansyah, D., & Santoso, M. P. T. (2021). Implementasi Penerapan Aplikasi Sambara Dalam Administrasi Wajib Pajak Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Kabupaten Karawang. Jurnal Ilmu Pemerintahan Suara Khatulistiwa, 6(2), 184–193.

Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. Unpad Press.

Pauziyah, I. R. (2021). Inovasi costumer relationship management melalui Aplikasi Sambara dalam mengoptimalkan pelayanan: Analisis deskriptif Aplikasi Sambara Bapenda Jawa Barat. UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Priyanti, E. (2017). Pelayanan Publik Berbasis E -Government di Kabupaten Sumedang (Studi Kasus pada Unit Payanan Pengadaan Secara Elektronik di Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika). Jurnal Politikom Indonesia, 2(1), 110–120.

Putri, N. (2020). Analisis Citizen Centered Governance dalam Pelayanan E-Samsat Provinsi Jawa Barat Pada Masa Tanggap Darurat Covid 19. Catholic Parahyangan University.

Ramdani, A. (2020). ANALISIS DESKRIPTIF TERHADAP INOVASI LAYANAN APLIKASI SAMBARA (Samsat Mobile Jawa Barat). 3, 37–43.

RATNA, Y., Mustiah, M., & Dastina, W. (2021). Efektivitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Aplikasi E-Samsat (Studi Kasus Di Kantor Samsat Kabupaten Merangin Provinsi Jambi). UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

Saputra Priyatna, D., Juana, T., Ahmad Kurniawan, R., Septian Nugraha, R., Nurdiansyah Utam, M. D., Fawwaz Al Ghiyats, M., ... & Khoerunnisa, S. (2021). Penerapan e-government lintas sektor dalam memajukan efektivitas dan efisiensi roda pemerintahan.

Silvia, D. A. (2019). Kualitas Pelayanan E-Samsat Di Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat Pada Samsat Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah Kota Bandung Iii Soekarno Hatta. Universitas Pasundan.

Umam, K. (2019). Manajemen organisasi.

Umam, K. (2014). Manajemen Perkantoran: referensi untuk para akademisi dan praktisi.

Umam, K. (2012). Manajemen perbankan syariah.

Umam, K., & Sutanto, H. (2013). Pasar Modal Syariah. Bandung: Pustaka Setia.

Taufiqurokhman, & Satispi, E. (2018). Teori Dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik. In Umj Press. UMJ Press.

Yuningsih, D. K. & T. (n.d.). Efektivitas Organisasi dalam Penyelenggaraan Pelayanan Tanda Daftar Usaha Pariwisata (TDUP) Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Semarang. Jurnal FISIP Universitas Diponegoro.




DOI: https://doi.org/10.15575/jpan.v15i1.24853

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Siti Alia, Destiani Putri Utami

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

PUBLICA: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara
Has Been Indexed on:

  Harvard Library  
    
     
    

 

 

 

1st Floor, FISIP Building, UIN Sunan Gunung Djati Bandung

A.H. Nasution Street No. 105 Cibiru, Bandung, 40614

E-mail: publica@uinsgd.ac.id

 


 Publica : Jurnal Pemikiran Administrasi Negara is licensed under Attribution-ShareAlike 4.0 International