Optimalisasi Pelayanan Haji dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah


Resti Wildayati(1*)

(1) Manajemen Dakwah, Indonesia
(*) Corresponding Author

Abstract


This study aims to determine the from, responsiveness and guarantee in increasing satisfaction given by the Hajj and Umrah Organization of the Ministry of Religion of Karawang district in an effort to increase the satisfaction of the pilgrims. In order to answer the problem as follows: how the form of service fasilities, responsiveness in helping and guarantee in increasing the satisfaction of worshipers. This study uses a qualitative methode with a descriptive approach with data collection techniques used in observation, interview and documentation techniques. The results of this study indicate that the optimalization of Hajj services in increasing congregation satisfaction can be concluded that (1) the form of service facilities in the field of organizing Hajj and Umrah is sufficiently proven as evidended by the convenience of providing service, adequate use of technology and supporting onte-stop pilgrimage services can facilitate, (2) Responsiveness in helping and providing service is carried out by placing staaf in accordance with the expertien of each, (3) Guarantees provided  in creasing satisfaction are carried out through administrative guarantees, security and scientic.

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui wujud, ketanggapan dan jaminan dalam meningkatkan kepuasan yang diberikan oleh Penyelenggaraan Haji dan Umrah kementerian agama kabupaten karawang dalam upaya meningkatkan kepuasan jamaah haji. Dalam rangka menjawab permasalahan sebagai berikut: bagaimana wujud fasilitas pelayanan, ketanggapan dalam membantu dan jaminan dalam meningkatkan kepuasan jamaah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa optimalisasi pelayanan haji dalam meningkatkan kepuasan jamaah dapat ditarik kesimpulan bahwa (1) Wujud fasilitas pelayanan di bidang penyelenggaran haji dan umrah sudah memadai terbukti dengan adanya kenyamanan tempat dalam memberikan pelayanan, penggunaan teknologi yang memadai dan adanya penunjang pelayanan haji satu atap yang dapat memudahkan, (2) Ketanggapan dalam membantu dan menyediakan pelayanan dilakukan dengan menempatkan staff sesuai dengan keahlian masing-masing staff, (3) Jaminan yang diberikan dalam meningkatkan kepuasan dilakukan dengan melalui jaminan administrasi, jaminan keamanan dan jaminan keilmuan.

 


Keywords


Pelayanan; Haji; Kepuasan;

Full Text:

PDF

References


Fanham, A.M. (2015) Penyelenggaraan Ibadah Haji, Masalah dan Penanganannya, Jurnal Kajian; Menjembatani Teori dan Persoalan dalam Perumususan Kebijakan, 20 (3), 201-2018.

Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayana Publik, Yogyakarta: Gaya Media.

Irawan, H. (2004). Kepuasan Pelayanan Jasa, Jakarta: Erlangga.

Jaya, F. (2013) Analisis Tingkat Kepuasan Jemaah Haji Kota Medan Terhadap Pelayanan Haji Tahun 2012, Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 1 (11), 37-45.

Khoiruddin, H., Hanafi, I., dan Rozikin, M. (2015) Pengaruh Reformasi Organisasi Pengelolaan Pelayanan Haji Terhadap Kepuasan Jamaah Haji, Jurnal Administrasi Publik, 3 (12), 2089-2093

Kusnawan, A., Ramhan, A., Lukman, D. & Dulwahab, E. (2017) Manajemen Mutu Input Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Indonesia. Ilmu Dakwah: Acamedis Journal gor Homiletic Studies, 11(2), 277-292.

Margaretha. (2003). Kualitas Pelayanan Teori dan Aplikasi, Jakarta: Mandar Maju.

Moenir. (2005). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.

Nidzam, A. (2015) Efektivitas Prosedur Pendaftaran Haji melalui Rakayasa Ulang Proses Bisnis, Penamas; Jurnal Penelitian Keagamaan dan Kemasyarakatan, 28 (3), 351-532.

Rahmayanti, N. (2010). Manajemen Pelayanan Prima, Yogyakarta: Graha Ilmu.

Ramadoni (2013). Pelayanan KBIH Darut Tauhid dalam Memfasilitasi Calon Jamaah Haji. Skripsi, Prodi Manajemen Dakwah, UIN Bandung.

Rewansyah, A. (2011). Kepemimpinan dalam Pelayanan Publik, Jakarta: STAIA-LAN.

Sulistyowati, M.& Hreawati, N. (2019). Strategi Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah dengan Optimalisasi Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain dan Fasilitas Teknologi di Bank Mandiri Syariah Cabang Solo. ProBank : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan, 4(1), 15-26.

Sungkar & Fitriyani (2016). Optimalisasi Layanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Akses Internet Menggunakan Radius Server. JICT -STMIK IKMI Cirebon, 15 (2), 37-42.

Susilawati, I., Sarbini, A., dan Setiawan, A.I. (2016) Implementasi Fungsi Manajemen dalam Pelayanan Bimbingan Manasik Haji di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji, Tadhbir: Jurnal Manajemen Dakwah, 1 (2), 190-206.

Tjiptono, F. (2006). Manajemen Jasa, Yogyakarta: Andi.

Taufiqurrochman. (2011). Manasik Haji &Ziarah Spiritual, Malang: UIN Maliki Press.




DOI: https://doi.org/10.15575/anida.v17i2.5061

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License

This Journal is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

View My Stat View MyStat