SURVEI KEPUASAN MAHASISWA DAN DOSEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL DI FTIK IAIN PONTIANAK TAHUN 2018
DOI:
https://doi.org/10.15575/isema.v4i1.5296Abstract
Fakutas Tarbiyah IAIN Pontianak melaksanakan survey kepuasan dosen dan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan pendidikan dengan pendekatan SERVQUAL. Artikel bertujuan untuk untuk menemukan tingkat kepuasan mahasiswa dan dosen terhadap kualitas layanan, meliputi Tangibles (penampilan fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (tanggap), Empathy (perhatian) dan  Assurance (kepastian) pada FTIK IAIN Pontianak. Secara khusus tujuan dilakukannya penelitian ini adalah sebagai upaya mengukur kepuasan dosen dan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan pendidikan FTIK IAIN Pontianak tahun 2018. Penelitian ini dilaksanakan dengan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian survey dengan jumlah populasi 2410 dan sampel berjumlah 119. Teknik pengolahan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Microsoft Excel. Analisis data dengan menggunakan statistika deskriptif.  Paper menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa dan dosen terhadap kualitas layanan pendidikan di 4 jurusan untuk mahasiswa ada pada tingkat zona tinggi dengan nilai 3,70, untuk dosen ada pada zona tinggi dengan nilai 4,25.
References
Bitner, M. J. (1990). Evaluating Service Encounters : The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses. Journal of Marketing Vol. 54, No. 2, 69-82. https://www.jstor.org/stable/1251871
Cronin, J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality : a Reeaxamination and Extension. Journal of Marketing Vol. 56, No. 3, 55-68. https://www.jstor.org/stable/1252296
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1994). Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara.
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (1994). Service Management For Competitive Advantage. New York: Mc Graw-Hill Inc.
Goitlieb, Grewel, & Brown. (1994). An Assessmenat of The Relationship Beetwen Service Quality an Costumer Satisfaction Purchase Intention. Journal of Retailing Vol. 70 No. 2, 163-178. https://www.sciencedirect.com/journal/journal-of-retailing/vol/70/issue/2
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran Edisi Bahasa Indonesia Jilid I. Jakarta: PT Prenhallindo.
Nizar, R., Amalia, & Nurwati, N. (2018). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pendidikan di Program Studi Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Lancang Kuning. Lectura : Jurnal Pendidikan, Vol. 9, No. 1, 17-27. https://doi.org/10.31849/lectura.v9i1.916
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). Servqual : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1, 157-162. https://www.jstor.org/stable/1251430
Sutartiah, F. (2017). Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Lembaga Pendidikan Tinggi ABC di Cikarang. Jurnal Formatif Vol. 7, No. 1, 55-65. http://dx.doi.org/10.30998/formatif.v7i1.1372
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
