Pengaruh Keramahan, Profesionalitas dan Kemampuan Penyelesaian Masalah Staf terhadap Kepuasan Jamaah Haji dan Umrah Darfiq Group Lamongan

Authors

  • Saila Siti Nur Khodijah UIN Sunan Ampel Surabaya, Indonesia

Abstract

This study aims to analyze the influence of staff friendliness, professionalism, and problem-solving ability on the satisfaction of Hajj and Umrah pilgrims at Darfiq Group Lamongan. Pilgrim satisfaction is considered important for improving service quality, especially in the conduct of Hajj and Umrah, which requires exceptional service. The research method used is quantitative, with questionnaires distributed to the pilgrims. Data analysis was conducted using classical assumption tests and multiple linear regression. The results indicate that staff friendliness, professionalism, and problem-solving ability significantly influence pilgrim satisfaction, with a P-value of 0.001 < 0.005 and correlation values of 0.704, 0.689, and 0.792, respectively. This demonstrates a strong relationship between these three factors and pilgrim satisfaction at Darfiq Group Lamongan.

References

Aini, J. (2020). Kebijakan Pembatalan Pemberangkatan Jamaah Haji Tahun 1441 H/2020. Jurnal Manajemen Pelayanan Ibadah Haji dan Umrah, 16(1): 65-78. https://etheses.uinmataram.ac.id/4864/1/Julia%20Aini%20170305024.pdf

Amin, Amirullah. (2021). Tafsir Ayat-Ayat Haji dalam Al-Quran. Jakarta: Pustaka Ilmu: 133-135. https://ejournal.uin-suka.ac.id/ushuluddin/esensia/article/view/151-07

Amri, A. (2024). Pengaruh keramahan staf terhadap kepuasan jamaah. Jurnal Manajemen Pelayanan Haji dan Umrah, 12(3): 45-58. https://repository.uir.ac.id/9653/

Andriani. (2019). Pengaruh Profesionalitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah Umrah. Jurnal Manajemen dan Bisnis. https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/35277/

Anwar, M. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Jamaah Umroh (Studi Hema Tour and Travel Bondowoso). Jurnal Ilmu Administrasi, 4(11): 97-112.

https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/68095

Azzahra, F. (2022). Implementasi Aplikasi Haji Pintar dalam Pelayanan Pendaftaran haji pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bogor. Jurnal Manajemen Layanan, 16(3): 112-125. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/72188

Budi, H. (2020). Profesionalitas Staf dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Haji. Jurnal Studi Islam dan Manajemen, 14(3): 200-215. https://ejournal.uinsuka.ac.id/dakwah/JMD/article/view/62-03

Chandra, Rama. (2019). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian pada Travel Haji dan Umrah Plus PT. Inyong Travel Barokah. Jakarta: 1-13. http://repository.stei.ac.id/1792/1/Jurnal%20Arif%20Zakiyyatan%20Effendi%20%2821150000117%29%20Indonesia.pdf

Departemen Agama, R.I. (2005). Al-Qur’an dan terjemahan. Jakarta: PT Syaamil Cipta Media. https://archive.org/details/al-quran-dan-terjemahnya

Darfiq Travel. (2023). Tentang Kami. Darfiq Travel Group. https://darfiqtravel.com/

Fajar, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah. Surakarta. https://eprints.iain-surakarta.ac.id/492/1/Full%20Teks_%20161231034.pdf

Farhanah, N., & Raya, I.P. (2016). Problematika Waiting List Dalam Penyelenggaraan Ibadah Haji Di Indonesia. Jurnal Studi Agama Dan Masyarakat, 12(1). https://e-journal.iain-palangkaraya.ac.id/index.php/jsam/article/view/469

Farhanah, N., & Raya, I.P. (2016). Problematika Waiting List Dalam Penyelenggaraan Ibadah Haji Di Indonesia. Jurnal Studi Agama Dan Masyarakat, 12(1). https://e-journal.iain-palangkaraya.ac.id/index.php/jsam/article/view/469

Ghazali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang. https://www.researchgate.net/publication/289671928_Aplikasi_Analisis_Multivariate_Dengan_Program_IBM_SPSS_21_Update_PLS_Regresi

Habib, B.A. (2019). Peran Kinerja Petugas Haji dalam Pelayanan Calon Jemaah di Embarkasi Jakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, 12(1): 59-73. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/57797

Hariwijaya, M., & Triton, P.R. (2017). Pedoman Penulis Ilmiah Proposal dan Skripsi. Yogyakarta. https://pusdantb.inlislitentb.com/opac/detail-opac?id=29675

Hasibuan, M.S. (2023). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Kerja Karyawan Kota Jambi. Bumi Aksara. https://repository.unja.ac.id/66453/

Kamila, N., & Wardhana, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Setelah Layanan Haji dan Umrah di Buka Kembali pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus: Ebad Wisata Tour and Travel Surabaya). Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 17(1), 548. https://doi.org/10.35931/aq.v17i1.1708

Kartika, R. (2023). Strategi Pelayanan dalam Mempertahankan Kepercayaan Jemaah Umrah PT. Samira Ali Wisata Jakarta Timur. Jurnal Haji dan Umrah, 17(2): 77-89. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/74085

Kementrian Agama RI. (2024). Kuota 2024 Terbesar Sepanjang Sejarah Penyelenggaraan Ibadah Haji. Kementrian Agama RI. https://haji.kemenag.go.id/v5/detail/kuota-2024-terbesar-sepanjang-sejarah-penyelenggaraan-ibadah-haji

Kotler, P., & Keller, K.L. (2022). Marketing Management (16th ed.). https://vipublisher.com/index.php/vij/article/view/104

Lukman Hakim. (2023). Manajemen Pelayanan Calon Jamaah Haji Lanjut Usia di Kemenag Kabupaten Pemalang. Jurnal Studi Pelayanan Haji, 19(1): 50-63. http://etheses.uingusdur.ac.id/9374/

Lukmanul Hakim. (2019). Strategi Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kualitas Bimbingan Ibadah Haji (Studi Pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Makrifatul Ilmi Bengkulu Selatan). Jurnal Manajemen Pelayanan, 7(1): 10-16. http://repository.iainbengkulu.ac.id/10653/1/FILE%20DISTRIBUSI%20PDF.pdf

Lupioadi, R. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. https://digilib.itbwigalumajang.ac.id/index.php?p=show_detail&id=2367

Nanang, M. (2020). Statistik Teori dan Aplikasi Program SPSS. Yogyakarta.

https://books.google.co.id/books/about/STATISTIK_SOSIAL.html?id=1Xl1BgAAQBAJ&redir_esc=y

Pratama, R. (2022). Pengaruh Pelayanan Karyawan Terhadap Tingkat Kepuasan Jamaah Melalui Sistem Komputerisasi Haji Terpadu pada Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Bengkulu. Jurnal Manajemen Layanan, 15(2): 45-59. http://repository.uinfasbengkulu.ac.id/577/

Pratiwi, I. (2020). Pengaruh Keramahan Staf Terhadap Kepuasan Jamaah Umrah. Jurnal Manajemen Pelayanan, 18(2): 123-135. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/77871

Rahmania, F. (2019). Strategi Pelayanan Prima Tour Leader. Jurnal Kualitas Layanan, 13(2): 78-92. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/77765

Rahmat Iskandar. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah Haji. Jurnal Manajemen dan Pelayanan. https://eprints.iain-surakarta.ac.id/492/

Rahmawati, D. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan pada Travel Umroh PT. Silver Silk di Kota PekanBaru. Jurnal Manajemen Layanan, 16(2): 88-101. https://repository.uir.ac.id/16471/

Rahayu, S., & Nurlaela Wati, L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Loyalitas Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2). http://ejournal.stiemj.ac.id/index.php/ekobis

Rivai, V., & Murni, N. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Rajawali Pers. https://digilib.itbwigalumajang.ac.id/index.php?p=show_detail&id=1681

Safitri, D. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaan Umroh (Studi Kasus PT. Saudi Patria Wisata Metro) Multazam: Jurnal Manajemen Haji dan Umrah. Desember, 1(2), 80–89. http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam

Downloads

Published

2025-03-30 — Updated on 2025-04-24

Versions

How to Cite

Khodijah, S. S. N. (2025). Pengaruh Keramahan, Profesionalitas dan Kemampuan Penyelesaian Masalah Staf terhadap Kepuasan Jamaah Haji dan Umrah Darfiq Group Lamongan. Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah, 10(1), 37–52. Retrieved from https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/tadbir/article/view/40345 (Original work published March 30, 2025)

Issue

Vol. 10 No. 1 (2025): Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah

Section

Articles

Citation Check

License

Authors who publish articles in Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright of the article and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a CC-BY-SA or The Creative Commons Attribution–ShareAlike License.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).