SURVEI KEPUASAN MAHASISWA DAN DOSEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL DI FTIK IAIN PONTIANAK TAHUN 2018


Lailial Muhtifah(1), Eka Hendry(2*), M Rahmatullah(3), Suhardiman Suhardiman(4)

(1) Pasca Sarjana Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, Indonesia
(2) FTIK Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, Indonesia
(3) FTIK Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, Indonesia
(4) FTIK Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, Indonesia
(*) Corresponding Author

Abstract


Fakutas Tarbiyah IAIN Pontianak melaksanakan survey kepuasan dosen dan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan pendidikan dengan pendekatan SERVQUAL. Artikel bertujuan untuk untuk menemukan tingkat kepuasan mahasiswa dan dosen terhadap kualitas layanan, meliputi Tangibles (penampilan fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (tanggap), Empathy (perhatian) dan  Assurance (kepastian) pada FTIK IAIN Pontianak. Secara khusus tujuan dilakukannya  penelitian ini adalah sebagai upaya mengukur kepuasan dosen dan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan pendidikan FTIK IAIN Pontianak tahun 2018. Penelitian ini dilaksanakan dengan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian survey dengan jumlah populasi 2410 dan sampel berjumlah 119. Teknik pengolahan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Microsoft Excel. Analisis data dengan menggunakan statistika deskriptif.  Paper  menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa dan dosen terhadap kualitas layanan pendidikan di 4 jurusan untuk mahasiswa ada pada tingkat zona tinggi dengan nilai 3,70, untuk dosen ada pada zona tinggi dengan nilai 4,25.


Full Text:

PDF

References


Bitner, M. J. (1990). Evaluating Service Encounters : The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses. Journal of Marketing Vol. 54, No. 2, 69-82. https://www.jstor.org/stable/1251871

Cronin, J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality : a Reeaxamination and Extension. Journal of Marketing Vol. 56, No. 3, 55-68. https://www.jstor.org/stable/1252296

Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1994). Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara.

Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (1994). Service Management For Competitive Advantage. New York: Mc Graw-Hill Inc.

Goitlieb, Grewel, & Brown. (1994). An Assessmenat of The Relationship Beetwen Service Quality an Costumer Satisfaction Purchase Intention. Journal of Retailing Vol. 70 No. 2, 163-178. https://www.sciencedirect.com/journal/journal-of-retailing/vol/70/issue/2

Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran Edisi Bahasa Indonesia Jilid I. Jakarta: PT Prenhallindo.

Nizar, R., Amalia, & Nurwati, N. (2018). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pendidikan di Program Studi Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Lancang Kuning. Lectura : Jurnal Pendidikan, Vol. 9, No. 1, 17-27. https://doi.org/10.31849/lectura.v9i1.916

Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). Servqual : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1, 157-162. https://www.jstor.org/stable/1251430

Sutartiah, F. (2017). Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Lembaga Pendidikan Tinggi ABC di Cikarang. Jurnal Formatif Vol. 7, No. 1, 55-65. http://dx.doi.org/10.30998/formatif.v7i1.1372




DOI: https://doi.org/10.15575/isema.v4i1.5296

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


View My Stats

 

Jurnal Isema : Islamic Educational Management is Indexed By :

  

Lantai 3 Gedung Fakultas Tarbiyah dan Keguruan UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Kampus 2 Jalan Soekarno-Hatta Kel. Cimincrang Kec. Gedebage Kota Bandung 40294.  

email: isema@uinsgd.ac.id

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.