Manajemen Pelayanan Satu Atap di Gedung Penerimaan Asrama Haji Embarkasi Bekasi Tahun 2024
DOI:
https://doi.org/10.15575/mjhu.v5i1.50149Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kejujuran pelayanan satu atap yang diterapkan di Asrama Haji Embarkasi Bekasi tahun 2024. Teori yang digunakan adalah manajemen pelayanan publik dari Moenir yang mencakup empat indikator: kecepatan, ketepatan, keramahan, kejujuran. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan telah berjalan baik, ditunjukkan pada (1) kecepatan pelayanan yang sistematis dan efisien; (2) ketepatan pelayanan seusai dengan prosedur dan standar; (3) keramahan pelayanan dari sikap sopan dan empatik petugas terhadap jemaah; (4) kejujuran pelayanan tampak pada keterbukaan informasi dan distribusi perlengkapan.
Kata Kunci: Manajemen Pelayanan Publik; Pelayanan Satu Atap
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Authors who publish articles in Mabrur: Journal of Hajj and Umra agree to the following terms:
- Authors retain copyright of the article and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a CC-BY-SA or The Creative Commons Attribution–ShareAlike License.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
