Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas (SISKOHAT) dalam Tingkat Kepuasan Jemaah
DOI:
https://doi.org/10.15575/mjhu.v5i1.54185Abstract
Pelayanan petugas SISKOHAT sangat berperan dalam pengelolaan data dan administrasi jemaah, sehingga kualitas pelayanan berpengaruh langsung pada kepuasan jemaah. Penelitian dengan metode kuantitatif dan 85 responden ini menunjukkan korelasi kuat (R = 0,785) serta pengaruh signifikan dengan R Square 61,6%. Uji t menghasilkan nilai signifikan 0,001, sehingga kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Jemaah. Temuan ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan petugas SISKOHAT, maka semakin tinggi tingkat kepuasan jemaah. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu menjadi perhatian utama dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan haji.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Petugas SISKOHAT, Kepuasan Pelanggan
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Authors who publish articles in Mabrur: Journal of Hajj and Umra agree to the following terms:
- Authors retain copyright of the article and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a CC-BY-SA or The Creative Commons Attribution–ShareAlike License.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
