The Klampid New Generation Application as a Support for the Quality of E-Government Based Public Services in the City of Surabaya


Meyva Harpy(1*), Muchtolifah Muchtolifah(2), Fauzatul Laily Nisa(3)

(1) Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur, Indonesia
(2) Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur, Indonesia
(3) Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur, Indonesia
(*) Corresponding Author

Abstract


The government as a state apparatus has an important role in supporting the quality of public services. Providing services to the community is one of the functions of development with the aim of improving the welfare of the community. Community satisfaction with service quality is a benchmark for government performance in carrying out its basic functions and obligations. E-government is used in public services with the aim of providing maximum service to the community in the form of information delivery. The Surabaya City Government's efforts to improve the quality of E-government-based public services in the field of population administration are by implementing the Klampid New Generation application. This paper aims to look at the results of implementing the E-government-based Klampid New Generation application in supporting the quality of public services in the city of Surabaya. The research method in this paper uses the literature study method. To measure the application of the Klampid New Generation application in supporting the quality of public services in the city of Surabaya, using the SERVQUAL indicator as a measuring tool to what extent the implementation of E-government can fulfill service facilities in helping the community. The conclusion from this analysis is that the Klampid New Generation (KNG) program has been able to support the quality of public services in the field of population administration in the city of Surabaya.


Keywords


Public Services, E-Government, Local Government, Klampid New Generation

Full Text:

PDF

References


Agung, M. (2021). Implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik Sebagai Upaya Meminimalisir Terjadinya Praktek Maladministrasi Di ATR/BPn Kantor Pertahanan Kabupaten Sukabumi. Jurnal Inovasi Pelayanan, Vol. 2 No. 4.

Aina, S., Ardita, K. (2021). Implementasi E-Government Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Berbasis Online Di Kabupaten Kulon Progo. Jurnal Caraka Prabu, Vol.5 No. 1.

Alaan, Y. (2016). Pengaruh Service Quality (Tangible. Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance) Terhadap Customer Satisfication: Penelitian Pada Hotel Serela Bandung. Jurnal Manajemen, 15 (2).

Aman, I. R., Sulistianingsih, E., & Zulkarnaini. (2012). Perbandingan Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan. JKP (Jurnal Kebijakan Publik), Vol. 3 No. 1.

Anggita, D. L. (2020). Urgensi Transformasi Pelayanan Publik melalui E-Government Pada New Normal dan Reformasi Regulasi Birokrasi. Administrative Law & Governance Journal, Vol. 3.

Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor . Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1 (2).

Dani, Y. R. (2022). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Online Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Grobogan Provinsi Jawa Timur. Jurnal IPDN.

Diah, R. A. (2016). Penerapan Kebijakan E-Government Dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Sambutan Kota Samarinda. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4 (4): 1589-1602.

Duhita, A.S. (2018). Inovasi Produk E-Lampid Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi KEpendudukan Di Kota Surabaya. Jurnal Fisip Unair.

Eklund, N., Wimelius, M. E. (2008). Europeanization and Administrative Reform : An International Perspective. Handbook of Administrative Reform, Boca Raton: Auerbach Publication.

Erick, S. H. (2011). Pelayanan Publik Melalui Electronic Government :Upaya Meminimalisir Praktek Maladministrasi Dalam Meningkatkan Public Service. Jurnal Sasi, Vol. 17 No. 3.

Fenti, P., Rosman, I., Andi. Y. (2022). Inovasi Pelayanan Publik MElalui E-Government Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Gotontalo. PUBLIK : Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, Volume IX No. 2.

Hartono., Utomo, D., Mulyanto, E. (2010). Electronic Government Pemberdayaan Pemerintahan Dan Potensi Desa Berbasis Web. Jurnal Teknologi Informasi, Vol. 6 No. 1.

Indrajit, R. E. (2004). E-Government : Strategi Pembangunan Dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.

Instruksi Presiden R. I No. 3. (2003). Kebijakan Dan Strategi Nasional Dalam Pengembangan E-Government.

Irawan, B. (2013). Studi Analisis Konsep E-Government: Sebuah Paradigma Baru dalam Pelayanan Publik. Jurnal Paradigma, Vol.2 No. 1.

Junaidi. (2015). Implementasi Electronic Government Untuk Penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Kependudukan. Jurnal Unitri, Vol. 5 No. 1.

Khoyrul, A. (2015). Memerangi Patologi Birokrasi (Maladministrasi) Melalui Sistem E-Governance. Media Soerjo, Vol. 16 No. 1.

Margaretha. (2003). Kualitas Pelayanan: Teori Dan Aplikasi . Jakarta: Penerbit Mandar Maju.

Martul, S. (2004). Implementasi Dimensi Kualitas Pelayanan Konsumen. Jakarta: Penerbit Sinar Grafika.

Moleong , L. J. (2017 ). Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: PT Remaja Rosdakarya .

Nazir, M. (2013). Metode Penelitian . Bogor: Ghalia Indonesia.

Ombudsman R. I. (2022). Laporan Maladministrasi Triwulan 1. Jakarta.

Parasuraman, A. V. (2001). Delivering Quality Service. New York: The Free Press.

Pundenswari, P. (2017). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Bidang Kesehatan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Punlik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, Vol. 11 No. 1.

Rianti, S., Rusli, Z., Yuliani, F. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, Volume 15.

Septi, N., Hanny, P., Ani, N. (2021). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Penerapan E-Government (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang). Mimbar : Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik, Vol. 10 No. 2.

Siallagan , H., Indira , J. (2014). The Effect of Good Corporate Governance Implementation and Proportions of State Ownership on Banking Firms Market Value. International Journal of Business, Economics and Law, 5.

Sunyoto, H. (2004). Jaminan Kualitas Pelayanan Konsumen . Yogyakarta: Liberty.

Taufik. (2017). Empati : Pendekatan Psikologi Sosial. Jakarta: Raja Grafindo.

Titon, S., Umbu, R., Arie , S. (2017, April). E-Government Dalam Penyelenggaraan . Masalah - Masalah Hukum, pp. 170-181.

Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.

Ufi, R., Aprillia , M., Nurin, R. (2017). Pelayanan Administrasi Kependudukan Kota Surabaya Melalui Program E-LAMPID Ditinjau Dari Perspektif Electrnic Government. JAKP (Jurnal Administrasi Dan Kebijajakn Publik), Vol. II No. 3.

Wibawa, S. (2004). Kebiajakn Publik Proses Dan Analisis. Jakarta.

Widodo, J. (2001). Good Governance Dari Dimensi Akuntabilitas dan Kontrol Birokrasi Pada Era Desentralisasi dan Otonomi Daerah. Surabaya: Insan Cendekia.




DOI: https://doi.org/10.15575/jpan.v14i2.21731

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Meyva Harpy

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

PUBLICA: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara
Has Been Indexed on:

  Harvard Library  
    
     
    

 

 

 

1st Floor, FISIP Building, UIN Sunan Gunung Djati Bandung

A.H. Nasution Street No. 105 Cibiru, Bandung, 40614

E-mail: publica@uinsgd.ac.id

 


 Publica : Jurnal Pemikiran Administrasi Negara is licensed under Attribution-ShareAlike 4.0 International