Emotional Labor ditinjau dari Perceived Organizational Support pada Pegawai Negeri Sipil di Badan Kepegawaian Provinsi Sumatera Utara
DOI:
https://doi.org/10.15575/jops.v4i2.50031Keywords:
Emotional Labor, Perceived Organizational Support., Pegawai Negeri SipilAbstract
Tingginya tuntutan emotional labor pada Pegawai Negeri Sipil (PNS) dapat menimbulkan stres, kelelahan emosional, serta penurunan kinerja, terutama ketika dukungan organisasi dan sosial yang dirasakan tidak memadai. Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris hubungan antara perceived organizational support dengan emotional labor. Desain penelitian menggunakan metode total sampling dengan melibatkan 94 Pegawai Negeri Sipil di Badan Kepegawaian Provinsi Sumatera Utara sebagai sampel. Data dikumpulkan melalui skala penelitian yang terdiri atas 37 item valid pada skala emotional labor dan 38 item valid pada skala perceived organizational support. Untuk memastikan validitas analisis, analisis data melibatkan uji asumsi seperti uji normalitas dan linieritas. Hubungan antara kedua variabel dianalisis menggunakan Product Moment (Pearson Correlation). Hasil penelitian menunjukkan koefisien Pearson Correlation r = 0,371 dan signifikansi p = 0,000 yang mengindikasikan adanya hubungan positif dan signifikan antar kedua variabel. Sumbangan efektif R Square (R²)
= 0,138 mengindikasikan bahwa perceived organizational support memberikan pengaruh sebesar 13,8 persen terhadap emotional labor, sementara sisanya di pengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini memberikan landasan bagi penelitian selanjutnya untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang memengaruhi emotional labor pada pegawai negeri sipil di Badan Kepegawaian Provinsi Sumatera Utara secara lebih menyeluruh.
References
Ariani, F., Rahim, R., & Rinaldi. (2022). Kompetensi ASN: Menjadi Aparatur Sipil Negara yang Kompeten. Lembaga Administrasi Negara.
Arikunto, S. (2023). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Azwar, S. (2020). Metode Penelitian Psikologi. Pustaka Pelajar.
Azwar, S. (2023). Penyusunan Skala Psikologi. Pustaka Pelajar.
Bukhari, S.R., Alam, N.A., Batool, A., Hussain, Y., Asim, S., Khatttak N., & Tabbassum, S. (2020). Perceived Organizational Support Predicts Emotional Labor Among Nurses. Journal Asian Social Science. 16(2), 68-73.https://doi.org/10.5539/ass.v16n2p68
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartini, S., Chairani, M., Kristiani, M., & Sema, P.I. (2020). Kepuasan Kerja Ditinjau dari Emotional Labor Pada Guru Perguruan F. Tandean Tebing Tinggi. Tazkiya Journal of Pshychology, 8(2), 139-145.http://dx.doi.org/10.15408/tazkiya.v8i2.15868
Lamaau, N. (2024, Maret 12). ASN di Malut Protes TPP Nunggak 4 Bulan, Pemprov Janji Lunasi Sebelum Lebaran.https://www.detik.com/sulsel/berita/d-7237934/asn-di-malut-protes-tpp-nunggak-4-bulan-pemprov-janji-lunasisebelum-lebaran
Lartey, Joshua King Safo., Tawiah, Kwesi Amponsah., Osafo, Joseph. (2019). The moderating effect of perceived organizational support in the relationship between emotional labour and job attitudes: A study among health professionals. Journal Nursing Open, 6 (3), 990-997. https ://doi.org/10.1002/nop2.295
Malay, M.N. (2022). Belajar Mudah & Praktis Analisis Data dengan SPSS dan JASP. Madani Jaya.
Mishbah, M. (2023). Model Inovasi Pelayanan Publik Bidang Digitalisasi Administrasi Pemerintahan. Kementerian PAN-RB.
Palupi, F.R. & Prasetyo, A.R. (2018). Hubungan antara Perceived Organizational Support dengan Emotional Labor pada Karyawan dengan Jabatan Account Manager di PT. X Kota Jakarta. Jurnal Empati, 7(4), 43-50.https://doi.org/10.14710/empati.2018.23419
Peng, C., Chen, Y., Zeng, T., Wu, M., Yuan, M., & Zhang, K. (2022). Relationship between perceived organizational support and professional values of nurses: mediating effect of emotional labor. Journal BMC Nursing, 21(142), 1-9.https://doi.org/10.1186/s12912-022-00927-w
Putra, M.A. & Perwira, L.T. (2022). Dinamika Emotional Labor pada Pengemudi Ojek Online di Yogyakarta. Jurnal Seminar Nasional Psikologi. 1(1), 1-7.https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v2i2.13183
Putri, F.R. & Anggraini, D. (2020). Perceived Organizational Support dan Keterlibatan Kerja Pada Perawat Kontrak. Psychology Journal of Mental Health. 2(2), 13-23. https://doi.org/10.32539/pjmh.v2i2.38
Riaz, Z., Arif, A., Nisar, Q.A., Ali, S., dan Hussain, M.S. (2018). Does Perceived Organizational Support influence the Employees Emotional labor? Moderating & Mediating role of Emotional Intelligence. Pakistan Journal of Humanities and Social Sciences. 6(4), 526-543.http://dx.doi.org/10.52131/pjhss.2018.0604.0062
Santama, J. (2017, Juli 06). Video Wanita PNS Marah dan Lempari Wajib Pajak, Ini Penjelasannya. https://news.detik.com/berita/d-3550597/video-wanitapns-marah-dan-lempari-wajib-pajak-ini-penjelasannya
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2023). Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta.
Toriales, A.E., Menes, C. C., & Toriales E.A. (2024). Organizational Support and Emotional Labor of the Employees in a Government Hospital. International Multidisciplinary Journal Of Research. 1(8), 22-37.https://doi.org/10.5281/zenodo.13207714
Utomo, R. & Putri, G.S. (2023, September 07). Pemprov Sumut Akan Panggil Oknum Satpol PP yang Halangi Wartawan Liputan.https://medan.kompas.com/read/2023/09/07/075323078/pemprov-sumutakan-panggil-oknum-satpol-pp-yang-halangi-wartawan-liputan
Zeng, Z., Wang, X., Bi, H., Li, Y., Yue, S., Gu, S., & Xiang, G. (2021). Factors That Influence Perceived Organizational Support for Emotional Labor of Chinese Medical Personnel in Hubei. Journal Frontiers in Psychology. 12(1), 1-8.https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.684830
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
The author whose published manuscript approved the following provisions:
1. The right of publication of all material published in the journal / published on the E-Journal of Psychology website is held by the editorial board with the knowledge of the author (moral right remains the author of the script).
2. The formal legal provisions for access to digital articles of this electronic journal are subject to the terms of the Creative Commons Attribution-ShareAlike license (CC BY-SA), which means that the Journal of Psychology reserves the right to save, transmit media / format, manage in database form, , maintain, and publish articles without requesting permission from the Author as long as it continues to include the name of the Author as the owner of Copyright.
3. Printed and published print and electronic manuscripts are open access for any purposes. In addition to these objectives, the editorial board shall not be liable for violations of copyright law.
