Pengelolaan Tenant Relations oleh PT. Indomarco dalam Menjaga Kemitraan dengan Franchisee

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengelolaan Tenant Relations di Bandung menggunakan konsep manajerial POC3 (Planning, Organizing, Commanding, Coordinating, dan Controlling) dengan pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi dan wawancara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan Tenant Relations dilaksanakan melalui komunikasi, koordinasi, dan evaluasi yang terstruktur dengan melibatkan Supervisor Bidang Franchisee serta Tenant Relations Officer. Pada tahap perencanaan, perusahaan menyusun strategi, SOP, dan pedoman kerja. Tahap pengorganisasian menekankan pembagian tugas yang sinergis, sedangkan pengoordinasian memperkuat kolaborasi lintas divisi. Tahap pengawasan dilakukan melalui evaluasi kepuasan mitra dan kinerja TRO sebagai dasar peningkatan kualitas, stabilitas, serta keberlanjutan hubungan kemitraan Franchisee.

Kata Kunci: Tenant Relations; Hubungan Kemitraan; PT. Indomarco Prismatama.