PENGARUH KOMUNIKASI DAN KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL BEST WESTERN MANGGA DUA JAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.15575/jim.v7i2.59667Keywords:
Komunikasi, Beban Kerja, Kinerja Karyawan, PLS-SEM.Abstract
Kinerja karyawan ialah aspek krusial guna mendukung keberjalanan operasional dan kualitas pelayanan pada industri perhotelan. Penelitian ini ditujukan guna menelaah pengaruh komunikasi dan beban kerja terhadap kinerja karyawan pada Hotel Best Western Mangga Dua Jakarta. Penelitian mempergunakan metode kuantitatif melalui pendekatan survei. Populasi sekaligus sampel studi berjumlah 30 karyawan dengan teknik sampling jenuh. Data dihimpun lewat kuesioner skala Likert dan dianalisis mempergunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang dibantu aplikasi SmartPLS 4. Temuan penelitian mengindikasikan, komunikasi memengaruhi positif tetapi tidak signifikan terhadap kinerja karyawan dengan path coefficient 0,068, t-statistics 0,380, dan p-value 0,704. Sebaliknya, beban kerja memengaruhi positif dan signifikan dengan path coefficient 0,726, t-statistics 4,397, dan p-value 0,000. Skor R-Square senilai 0,591 mengindikasikan, komunikasi dan beban kerja berkemampuan menjelaskan 59,1% variasi kinerja karyawan, sementara 40,9% dijelaskan oleh faktor lainnya. Skor Q² Predict senilai 0,454 merefleksikan kemampuan prediksi model yang baik. Hasil penelitian mengindikasikan pentingnya pengelolaan beban kerja serta pemeliharaan komunikasi kerja dalam mendukung kinerja karyawan.
References
Adhari, I. (2020). Optimalisasi Kinerja Karyawan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management & Motivasi Kerja. Qiara Media.
Anandita, S. R., Indriyani, S., & Mahendri, W. (2021). Pengaruh fasilitas kerja dan komunikasi terhadap kinerja karyawan (Studi pada CV. Zam–Zam Jombang). Jurnal Inovasi Penelitian, 2(3), 881–890.
Ardiansyah, D. O. (2016). Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan dengan Dimediasi Oleh Kepuasan Kerja (Studi Pada Bagian Produksi Pabrik Kertas PT. Setia Kawan Makmur Sejahtera Tulungagung). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1).
Arrafi, M. Z., & Setiawan, B. (2025). Pengaruh Komunikasi Antara Food and Beverage Service dan Kitchen terhadap Kinerja Karyawan di Hotel The 101 Airport Jakarta CBC. Integrative Perspectives of Social and Science Journal, 2(04 September), 7229–7237.
Bahri, S., Hasibuan, L. M., & Pasaribu, S. E. (2022). Pengaruh komunikasi dan beban kerja terhadap kinerja pegawai melalui kepuasan kerja pegawai pada Kantor Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Sumatera Utara. Jesya, 5(1), 229-244.
Damayanti, R. S., Zati, M. R., & Rahman, M. (2025). Pengaruh Beban Keja dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan J & T Express Kota Langsa. 5(1), 645–653.
Daviki, V. A., & Wijaya, N. S. (2024). Pengaruh Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis, 3(5), 840–849.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7
Hajar, I., & Saleh, S. (2019). Pengaruh Komunikasi Organisasi, Motivasi Kerja dan Kerjasama Tim terhadap KinerjaPegawai. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi (JUMBO), 3(1), 138-151.
Inayatuddiniyah, I., Muyasaroh, M., Basuki Rahmat, & Pinki Rizki Agustin. (2025). Pengaruh Komunikasi dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Mitra Tunas Harapan Tahun 2024. Jurnal Manajemen Kewirausahaan dan Teknologi, 2(2), 169–183. https://doi.org/10.61132/jumaket.v2i2.732
Katidjan, P. S., Pawirosumarto, S., & Isnaryadi, A. (2017). Pengaruh kompensasi, pengembangan karir dan komunikasi terhadap kinerja karyawan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(3), 224241.
Pua, E. C., Sondakh, M., & Waleleng, G. J. (2022). Pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kinerja Karyawan Hotel Four Points By Sheraton Manado. Acta Diurna Komunikasi, 4(2).
Putra, I. P. F., & Widiantara, I. G. A. B. (2018). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan di Best Western Resort Kuta. Jurnal Ekonomi Dan Pariwisata, 13(2).
Ratnasari, S. L., & Aidah, S. (2020). Pengaruh Pelatihan, Pengembangan Karir, Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Telekomindo Primakarya. Jurnal Trias Politika, 4(2), 122–135.
Rizki, S. D., Putri, D. J., Patulak, L. E., & Badia, B. A. (2024). Pengaruh Komunikasi Kerja, Beban Kerja Dan Konflik Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Hadji Kalla Cabang Kendari. 13(2), 324–338.
Rizkyana, N. P. F., Oktaria, R., Putra, T. F., Muntaz, R., Baso, A. M. F., Ilham, M., & Laksana, A. (2024). Pengaruh Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(5).
Sakhroni, I., Alamsyah, T., & Wahjono, S. I. (2025). Pengaruh Kepemimpinan Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Properti. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Sosial (EMBISS), 5(2), 119–124.
Sartika, B., & Barata, D. D. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pembentukan Persepsi Merek PT. BUMN XYZ Cabang DKI Jakarta dan Dampaknya Pada Kepuasan Nasabah. Jurnal Bisnis dan Komunikasi, 3(1), 49–56.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Supomo, R., & Nurhayati, E. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Mahasiswa & Umum. Yrama Widya.
Tarwaka. (2020). Ergonomi Industri: Dasar-Dasar Pengetahuan Ergonomi dan Aplikasi di Tempat Kerja. Surakarta: Harapan Press Solo.
Zaky, M. (2023). Pengaruh komunikasi antara food and beverage service dan kitchen terhadap kinerja karyawan di Hotel The 101 Airport Jakarta CBC. WisataMuh (Journal of Tourism), 3(2).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2026 KOMITMEN: Jurnal Ilmiah Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
